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■繼全球企業(yè)服務(wù)中心成立后，畢馬威華振會計師事務(wù)所（特殊普通合伙）佛山分所也成立了金融高科技

區(qū)域激活，業(yè)務(wù)從“后臺”服務(wù)延伸到“前臺”服務(wù)。  （個人資料圖片）

“十二五”期間，我國國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)承接離岸外包業(yè)務(wù)執(zhí)行量年均增長40%以上。 今年全國兩會期間，李克強總理在政府工作報告中強調(diào)，要增加服務(wù)外包示范城市，提高服務(wù)貿(mào)易比重。 截至2015年底，廣東金融高新服務(wù)區(qū)已引進服務(wù)外包標桿企業(yè)23家，服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)萬人。

今天，“2016全球服務(wù)與外包領(lǐng)袖峰會”在廣東金融高新區(qū)召開，這將為金融高新區(qū)乃至廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來前所未有的機遇。 那么有哪些機會呢？ 廣東金融高新區(qū)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“根源”是什么？ 今天，本報將推出專題報道，展示金融高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，并關(guān)注金融高新區(qū)對接本次峰會機遇的契機。

23家標桿企業(yè)入駐服務(wù)外包行業(yè)，逐漸呈現(xiàn)聚集趨勢

作為國際四大會計師事務(wù)所之一，畢馬威早在2013年就在金融高新區(qū)設(shè)立了全球商業(yè)服務(wù)中心，專注于后臺服務(wù)。 今年1月28日，畢馬威華振會計師事務(wù)所（特殊普通合伙）佛山分所也在廣東金融高新區(qū)正式開業(yè)，配備專業(yè)審計團隊，將業(yè)務(wù)從“后臺”服務(wù)延伸至“前臺”服務(wù)。

“完善的生活設(shè)施、優(yōu)美的辦公環(huán)境、高效的政府服務(wù)，都是畢馬威在廣東金融高新區(qū)的真實體驗。我相信，我們落戶金融高新區(qū)，會取得更好的發(fā)展，所以我們來到了這里。”辦公空間從一樓擴大到了四樓?！?經(jīng)過多年的合作與了解，畢馬威中國副主席、華南區(qū)首席合伙人龔永德在談到廣東金融高新區(qū)時贊不絕口。

畢馬威的投資變化只是廣東金融高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個縮影。 自2007年成立以來，廣東金融高新區(qū)就把服務(wù)外包列為招商引資重點工作之一，不斷投入資源引進服務(wù)外包標桿項目，并逐步形成集群化趨勢。  2013年，廣東金融高新區(qū)成功申請成為省級服務(wù)外包示范園區(qū)。 截至2015年底，廣東金融高新區(qū)已成功引進項目252個，涵蓋銀行、保險、證券、私募、基金、服務(wù)外包等領(lǐng)域，涉及總投資超過525億元。 其中，友邦保險、人保財險、凱捷、簡柏特、富士通、IBM等23家服務(wù)外包標桿企業(yè)，擁有數(shù)萬名服務(wù)外包從業(yè)人員。

這些標桿項目的聚集，也給佛山帶來了“真金白銀”的實惠。 據(jù)商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理統(tǒng)計系統(tǒng)顯示，2015年，佛山離岸執(zhí)行金額2.99億美元，同比增長184.18%。

強大的制造基礎(chǔ)讓服務(wù)外包業(yè)務(wù)“內(nèi)外兼修”

發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，廣東金融高新區(qū)可謂國內(nèi)同行中的“后起之秀”。

是什么讓這些標桿企業(yè)“動力十足”？ 盈科律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、全球合伙人、主任梅向榮的回答代表了眾多投資者的心聲：“佛山、南海的民營經(jīng)濟非常活躍，民間資本也非常有潛力和希望?！?正因為如此，2015年12月13日，北京盈科律師事務(wù)所佛山分所在廣東金融高新區(qū)正式開業(yè)，該分所有望成為亞洲最大、全球第五大律師事務(wù)所華南總部。

早在2011年就進入廣東金融高新區(qū)的凱捷商業(yè)數(shù)據(jù)處理服務(wù)有限公司也有同樣的看法。 這家來自法國的上市公司是全球第三大、歐洲最大的服務(wù)外包公司。 目前專注于廣東金融高新區(qū)的業(yè)務(wù)流程外包。

“對于凱捷來說，已經(jīng)從求穩(wěn)轉(zhuǎn)向拓展市場。佛山的制造業(yè)非常發(fā)達，越來越多的企業(yè)需要服務(wù)外包合作，既提高了效率，又降低了成本?！?廣東凱捷商業(yè)數(shù)據(jù)處理服務(wù)有限公司高級財務(wù)經(jīng)理張峰表示，佛山的服務(wù)業(yè)正在走向規(guī)?；?，對服務(wù)外包業(yè)務(wù)的認識越來越高，商機也越來越多。 企業(yè)可以做到“內(nèi)外兼修”。

據(jù)統(tǒng)計，2015年佛山GDP達8010億元，在全國大中城市中排名第15位。  2015年，全市規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值197749.3億元，位居全國第五，僅次于上海、天津、深圳、蘇州。  。 佛山強大的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢為服務(wù)外包發(fā)展提供了源源不斷的動力和養(yǎng)分，服務(wù)外包的快速發(fā)展極大促進了佛山產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

■位于廣東金融高新區(qū)的匯豐全球運營中心。  （個人資料圖片）

得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢粵港澳合作帶來無限發(fā)展空間

畢馬威服務(wù)中心總監(jiān)孔仲文表示，廣東金融高新區(qū)未來服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間無限，其中優(yōu)越的地理位置是重要因素。

“香港是一座歷史悠久的國際金融城市，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是其品牌產(chǎn)業(yè)之一。廣東金融高新區(qū)便捷的交通使其在廣東合作發(fā)展中發(fā)揮著不可忽視的作用， “香港、澳門。因此，無論是地理位置、人才、文化還是語言，都是廣東金融高新區(qū)的優(yōu)勢?！?孔仲文說道。

事實上招商外包中介，廣東金融高新區(qū)建設(shè)之初，與廣州“零距離”的區(qū)位和成本優(yōu)勢是最重要的。 近年來，隨著國家“一帶一路”戰(zhàn)略的推進和廣東自貿(mào)區(qū)的設(shè)立，廣東金融高新區(qū)積極依托其地處廣佛城市核心的區(qū)位優(yōu)勢，跨越與華南高鐵樞紐廣州南站隔河相望，靠近廣東。 自貿(mào)區(qū)先天的區(qū)位優(yōu)勢，將打造粵港澳合作高端服務(wù)業(yè)示范區(qū)，吸引香港金融、中介服務(wù)、信息服務(wù)、物流、文化創(chuàng)意等高端服務(wù)要素入駐大力推動港澳金融創(chuàng)新、投資便利化、貿(mào)易便利化。 便利化，一方面促進港澳高端服務(wù)業(yè)與佛山制造業(yè)優(yōu)勢互補、合作共贏； 連接西南的通道將為港澳高端服務(wù)業(yè)帶來更多商機。

商務(wù)部本月17日公布的數(shù)據(jù)顯示，前兩個月，我國承接香港離岸服務(wù)外包執(zhí)行額97億元，同比增長54.3%。 香港超越歐盟，成為我國第二大外包市場。 廣東金融高新區(qū)毗鄰廣州、香港、澳門等城市，也使其服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景更加廣闊。

“定制”培訓(xùn)+住房設(shè)施

有效儲備服務(wù)外包領(lǐng)域人才

凱捷商業(yè)數(shù)據(jù)處理服務(wù)有限公司是最早進駐廣東金融高新區(qū)的服務(wù)外包公司之一，對人才儲備、人才成本、電力保障、交通設(shè)施等有著深刻的了解。

“2011年我們從廣州搬到金融高新區(qū)時，公司只有500人左右，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到上千人的規(guī)模。當時政府部門幫我們補充了人員， “聯(lián)系院校，舉辦專場招聘。而且，廣佛地鐵的開通和人才公寓的建設(shè)，也讓我們在招聘方面越來越有說服力?！?張峰表示，廣州相對較高的工資水平和通脹預(yù)期，使得佛山成為一個高性價比、高增長潛力的城市，與廣州、深圳等城市相比，佛山的房產(chǎn)租金和工資水平更符合成本控制。服務(wù)外包企業(yè)的需求。

“廣東金融高新區(qū)的環(huán)境越來越優(yōu)美，而且佛山本地有大量人才，這些人才進入公司后不會輕易流失，這也是一個很大的優(yōu)勢?！?孔仲文表示，畢馬威目前在廣東金融高新區(qū)工作的員工70%是當?shù)厝恕?/p>

“服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要做大做強，主要靠人才。因此，自成立以來，我們一直高度重視人才培訓(xùn)培養(yǎng)模式、硬件建設(shè)、人才培養(yǎng)等公共服務(wù)平臺建設(shè)。”生活設(shè)施。” 廣東金融高新區(qū)相關(guān)負責人表示，金融高新區(qū)除了引進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)項目外，還引進了一財集團、廣州友誼、廣州南油等一批機構(gòu)、深圳潤訊等提供人事代理、勞務(wù)派遣、人才租賃、補充醫(yī)療保險等領(lǐng)域的人力資源外包服務(wù)。 同時，金融高新區(qū)還與省內(nèi)高校、人才中介機構(gòu)合作，打造“定制化”培訓(xùn)，開發(fā)“語言+技術(shù)”教育模式，加強專業(yè)技能培訓(xùn)，滿足人才需求園區(qū)企業(yè)數(shù)量。

在政府層面，南海區(qū)也在積極推動廣東金融高新區(qū)人才體系建設(shè)。 專門制定了《廣東金融高新服務(wù)區(qū)人才計劃》，每年投入專項資金支持人力資源供給，設(shè)立專門機構(gòu)，為廣東金融高新區(qū)配備充足、適用的人才。未來的發(fā)展。 同時，金融高新區(qū)還與廣東外語外貿(mào)大學(xué)國際服務(wù)外包研究院合作開展研究，通過深入研究，構(gòu)建完善的金融服務(wù)外包人才供給體系。

所謂居安思危，才能事業(yè)幸福。 自2014年起，廣東金融高新區(qū)啟動五年計劃，建設(shè)不少于30萬平方米的配套公寓，為園區(qū)員工提供安全舒適的居住環(huán)境。 其中，南海區(qū)在千燈湖地鐵站附近建設(shè)園區(qū)企業(yè)員工公寓，總建筑面積11.4萬平方米，可容納1630戶。 一期30層公寓已投入使用。

“一中心、一平臺、一基地”助力金融高新區(qū)升級版2.0建設(shè)

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逆勢崛起，成為新常態(tài)下國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展、經(jīng)濟增長方式和外貿(mào)增長方式轉(zhuǎn)變、創(chuàng)造就業(yè)的重要推動力。

目前，廣東金融高新區(qū)現(xiàn)有服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)主要分為金融服務(wù)外包、第三方服務(wù)外包和基于互聯(lián)網(wǎng)金融的泛服務(wù)外包三種類型。 在南海區(qū)委十二屆七次全會上，市委常委、南海區(qū)委書記梁衛(wèi)東指出，今年將重點抓好品質(zhì)南海區(qū)建設(shè)，著力打造“金融區(qū)2.0”，著力提升金融高新區(qū)綜合金融服務(wù)平臺內(nèi)涵，用金融“反哺”產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的樂園。

就廣東金融高新區(qū)的具體實施而言，今年的工作重點仍然是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。 深化粵港澳金融合作重要平臺，與各類中介機構(gòu)合作，加大對服務(wù)外包標桿企業(yè)的招商引資力度，積極吸引港澳高端服務(wù)業(yè)集聚。

“結(jié)合這一目標和金融高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，擬建設(shè)金融高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)服務(wù)基地，打造‘一中心、一平臺、 “一個基地”；并擬通過股權(quán)投資的方式與社會資源共同出資設(shè)立公司，在金融高新區(qū)建設(shè)服務(wù)外包公共培訓(xùn)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地項目。 廣東金融高新區(qū)相關(guān)負責人表示，“一個中心”就是建設(shè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心，為金融高新區(qū)和本地服務(wù)外包企業(yè)提供服務(wù)。 工商注冊、人才招聘等中介服務(wù)；  “一平臺”是指建設(shè)服務(wù)外包公共服務(wù)平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)提供最新的服務(wù)外包信息和公共服務(wù)；  “一基地”是指建設(shè)服務(wù)外包示范基地，配備服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所需的軟硬件設(shè)備，為服務(wù)外包企業(yè)提供辦公場地、設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)等公共服務(wù)。 同時，該負責人還透露，今年將繼續(xù)加大力度和資源，加快全區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展和項目招商，力爭增加更多項目入駐ITO。和KPO領(lǐng)域，加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。

統(tǒng)籌/珠江時報記者 李丹丹文/珠江時報記者 李丹丹 管帥平 丁志強 通訊員 唐文慧 林啟宇/珠江時報記者 方志恒

金融服務(wù)外包代表性項目

1. AIA亞太支持中心

友邦保險于2013年9月開業(yè)，分階段整合了集團大部分后備中心和其他輔助服務(wù)部門，包括電話營銷中心和培訓(xùn)中心。

2.人保南方信息中心

于2011年正式開業(yè)，主要為人保集團提供產(chǎn)品開發(fā)、數(shù)據(jù)容災(zāi)、電話銷售、客戶服務(wù)等服務(wù)。

3.廣發(fā)金融中心

于2014年底正式開業(yè)運營，涵蓋廣發(fā)銀行科技信息技術(shù)、運營辦公、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信用卡后臺管理、通話業(yè)務(wù)、檔案等六大功能業(yè)務(wù)。

4. 匯豐銀行全球運營中心

于2014年9月開業(yè)，是匯豐銀行全球最大的運營中心。 該項目及其位于廣州太古匯的運營中心，成為集團集約化發(fā)展戰(zhàn)略在國內(nèi)的兩大支撐服務(wù)基地。

5.太平洋財險華南區(qū)域運營中心

于2013年5月投入運營，主要涉及團險備案、非車險保單出具、核價/核損等業(yè)務(wù)，并為覆蓋網(wǎng)點提供專業(yè)的后備服務(wù)和支持。

第三方服務(wù)外包代表企業(yè)

1. 凱捷中國BPO運營中心

于2010年12月投入運營，主要為全球客戶承接財務(wù)外包、會計外包、人力資源、采購支持等服務(wù)外包服務(wù)。

2.簡柏特服務(wù)外包項目

于2011年6月投入運營，是簡柏特在中國建立的第四個交付中心。 它服務(wù)于主要在東南亞、香港和臺灣的英語和粵語市場，并提供信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)。

3.浪潮BPO運營中心

于2010年10月開業(yè)，主要承接中港澳BPO呼叫中心業(yè)務(wù)，為金融高新區(qū)本地金融機構(gòu)和企業(yè)提供后臺服務(wù)。

4.畢馬威共享服務(wù)中心

2013年7月正式開業(yè)，是國內(nèi)首個共享服務(wù)中心招商外包中介，支撐全國（含香港、澳門）13家分行的業(yè)務(wù)發(fā)展，包括稅務(wù)、審計等業(yè)務(wù)板塊和IT技術(shù)支持。

5.德迅亞太資源共享中心

于2014年4月開業(yè)，主要提供數(shù)據(jù)處理、IT技術(shù)支持、財務(wù)會計服務(wù)、人力資源服務(wù)等有償離岸和在岸服務(wù)。