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- 發(fā)表時間：2023-07-28 21:04:19
- 標簽：佛山服務外包產(chǎn)業(yè)增長速度在哪些領域？
2015年1月28日，匯豐全球運營廣東金融高新區(qū)中心開業(yè)。 /（資料圖）佛山日報記者 楊華 攝
南海區(qū)廣東金融高新區(qū)畢馬威服務中心（KDC）的工作人員正在工作。 /個人資料圖片
文/佛山日報記者 宋元丹
作為現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，佛山服務外包產(chǎn)業(yè)近年來呈現(xiàn)出驚人的增長速度。
上半年，全市在商務部服務外包管理系統(tǒng)注冊企業(yè)超過300家，比去年增加一倍； 全市離岸服務外包合同額9802萬美元，同比增長339.48%； 離岸執(zhí)行金額5173萬美元，同比增長211.16%。
佛山服務外包產(chǎn)業(yè)分布在哪些領域？ 為什么他們現(xiàn)在如此突出？
離岸服務：
坐鎮(zhèn)佛山處理全球銀行客戶事務
如果你撥打匯豐銀行在美國、英國、加拿大的客服電話，接聽電話的人其實就坐在佛山。 位于廣東金融高新區(qū)燈湖東路，是匯豐集團旗下全球最大的運營中心。 4,500名電話客服代表全天為全球客戶提供各類咨詢服務。
該負責人介紹，除客戶服務外，還設有銀行支持、支付業(yè)務、貿(mào)易及應收賬款融資、信貸服務、數(shù)據(jù)分析、證券交易、策略制定咨詢、人力資源服務、合規(guī)部門等。 系列部門，服務范圍包括美國、英國、加拿大、日本、新加坡、百慕大及中國大陸、香港、澳門等國家和地區(qū)，服務語言包括粵語、普通話、英語、日語、韓語和泰語。
廣東金融高新區(qū)擁有畢馬威共享服務中心、友邦保險金融中心、富士通華南數(shù)據(jù)中心等數(shù)十家知名企業(yè)的后臺數(shù)據(jù)處理平臺，使千燈湖成為領先的金融服務支撐省內(nèi)中心。
佛山市服務外包行業(yè)協(xié)會秘書長郝澤林表示，截至7月底，我市在商務部服務外包管理系統(tǒng)注冊的企業(yè)共有343家，但事實上，企業(yè)數(shù)量目前佛山運營的服務外包數(shù)量遠遠超過這個數(shù)字。 他表示，信息技術外包、業(yè)務流程外包、知識流程外包三大類服務外包在佛山都形成了一定的集聚效應。 禪城廣東?。ǚ鹕剑┸浖a(chǎn)業(yè)園、南海金融高新技術服務區(qū)、順德廣東工業(yè)設計城正是三大類服務外包產(chǎn)業(yè)的代表園區(qū)。 佛山外包服務業(yè)已形成禪城、南海、順德“三大支柱”的格局。
佛山市服務外包行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，僅在商務部服務外包管理系統(tǒng)注冊的企業(yè)累計執(zhí)行境內(nèi)外合同金額超過4億美元，同比增長200%以上——同年！ 在經(jīng)濟增速放緩的背景下，服務外包行業(yè)的表現(xiàn)令人驚喜。
記者從市商務局獲悉，我市正在積極開展中國服務外包示范城市創(chuàng)建工作。 政策推動這個產(chǎn)業(yè)做大做強。
在岸服務：助力傳統(tǒng)制造業(yè)升級
嶺南大道南側(cè)一棟普通辦公樓內(nèi)，是銳江科技的全國總部。 這家不知名的公司是全省營業(yè)額最大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心運營商。 多年來為騰訊、新浪、銀聯(lián)、南航等大品牌提供數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)軟件開發(fā)及維護等互聯(lián)網(wǎng)服務。
穩(wěn)定的系統(tǒng)、遍布全國的100多個機房、專業(yè)的運維團隊，使其自2010年起就穩(wěn)坐省冠軍的寶座。睿江科技總裁于敏表示，到2014年佛山招商外包，公司營業(yè)額超過2億元，在北京、上海、廣州、深圳等城市建立了云計算數(shù)據(jù)中心。
由于服務外包企業(yè)的客戶是企業(yè)而不是公眾，公眾對該行業(yè)的認知度不如陶瓷、家電等行業(yè)深刻。 然而在佛山，隨著工業(yè)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，這一新興產(chǎn)業(yè)正在迅速成長。 在佛山，像銳匠科技這樣實力雄厚、行業(yè)影響力大的服務外包企業(yè)還有很多。 例如，廣東凱歌商業(yè)數(shù)據(jù)處理服務有限公司是省服務外包示范企業(yè)，佛山六維空間設計咨詢有限公司等一批企業(yè)也入選省服務外包重點培育企業(yè)。 2014年，服務外包蓬勃發(fā)展。此外，簡柏特、用友、浪潮等一批國內(nèi)外知名企業(yè)的分支機構(gòu)在佛山也十分活躍。
值得期待的是，這些企業(yè)正在積極探索與當?shù)刂圃鞓I(yè)對接、實現(xiàn)共同升級的目標。 例如，銳匠科技今年與廣東一鼎科技有限公司合作，開發(fā)了一款可以遠程監(jiān)控的智能陶藝機。
“技術人員可以隨時遠程監(jiān)控設備運行情況，及時提醒隱患處理和維護佛山招商外包，盡量避免停機和維護帶來的損失。預計年底上市”。 于敏表示，像改進生產(chǎn)工藝、智能裝備這樣的企業(yè)，相信在政府推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，市場會很大，也是他們未來的一個重要方向。
對于外包服務業(yè)的進一步發(fā)展，郝澤林認為，佛山可以探索“制造服務”之路，從產(chǎn)品智能化、生產(chǎn)自動化、交易便捷化、交付一體化、管理信息化、服務個性化六個方面入手。不僅將促進制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，也將極大促進我市服務外包產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。
郝澤林希望政府部門在統(tǒng)計、技術創(chuàng)新等方面對服務外包產(chǎn)業(yè)給予幫助。 他舉例說，目前服務外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值僅引用商務部系統(tǒng)，來源為企業(yè)自我申報。 沒有對外包服務業(yè)單獨進行全面統(tǒng)計，缺乏足夠權(quán)威、全面的數(shù)據(jù)，不利于向上匯報政策支持。
于敏認為，我國制造業(yè)發(fā)展雖然落后于歐美，但其互聯(lián)網(wǎng)技術并不遜色于西方。 中國制造完全有機會利用互聯(lián)網(wǎng)的比較優(yōu)勢來超越它。 由于看好傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級帶來的商機，他正在積極準備參加9月份在佛山舉辦的“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會。
“我們成立以來與佛山企業(yè)接觸不多，重要原因之一就是溝通太少。我希望能有更多的平臺與當?shù)仄髽I(yè)互動?！?于敏認為，服務外包是一個剛剛起步的行業(yè)。 好土壤，前景無限。
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