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湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)Vol125o11202009湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院Aug12009加快合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策分析——基于合肥、南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“中國(guó)服務(wù)外包示范城”的競(jìng)爭(zhēng)力分析。 運(yùn)用修正后的“鉆石模型”對(duì)影響河北、南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源因素、需求因素、配套產(chǎn)業(yè)因素和產(chǎn)業(yè)集群進(jìn)行分析，提出采用鉆石模型加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)。中圖]分類(lèi)號(hào)F27616[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼[文章編號(hào)]10092009) 04.問(wèn)題提出服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心業(yè)務(wù)外包出去，采用外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，使其能夠集中精力在核心業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)環(huán)境能力的管理模式。 筆者所討論的服務(wù)外包特指向境外客戶(hù)提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)的國(guó)際（離岸服務(wù)外包）企業(yè)。 從全球范圍看，美國(guó)、歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的上游端，印度、中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家是服務(wù)外包的主體。 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分。 以高端制造和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為特征的全球新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在形成。 這將為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)面向國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇，有利于轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式、提高利用外資水平。 質(zhì)量和水平。

我國(guó)商務(wù)部啟動(dòng)“千百十工程一五”期間建設(shè)10個(gè)具有一定國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包基地城市，提升100名世界領(lǐng)軍企業(yè)，培育1000家獲得承接服務(wù)外包國(guó)際資質(zhì)，持續(xù)提升 實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值 2010年，服務(wù)外包出口額比2005年翻兩番。合肥被批準(zhǔn)為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展先行區(qū)之一20個(gè)“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”繼2007年被授予“中國(guó)服務(wù)外包基地”后，15日又獲評(píng)20個(gè)“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”。合肥的服務(wù)外包企業(yè)主要集中在高新。 雖然合肥的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展，但對(duì)影響兩市服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力的因素進(jìn)行了比較分析。 筆者基于修正后的“鉆石模型”，研究了合肥、南京服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素。 后一種鉆石模型，如圖所示，與波特的“鉆石模型”不同，我國(guó)還處于向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期。 政惠州財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院，因此將政府因素置于模型的中心。 至于另一篇輔助文章，筆者認(rèn)為需求形勢(shì)的變化是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，所以這里不做專(zhuān)門(mén)研究。 此外，產(chǎn)業(yè)集聚因素取代了波特的企業(yè)因素，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)集聚對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。 1、人力資源因素 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。 人才是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

合肥是我國(guó)重大科技項(xiàng)目布局密集的城市。 擁有“合肥微尺度材料科學(xué)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室”、“國(guó)家（合肥同步輻射實(shí)驗(yàn)室）”、“國(guó)家（合肥）”等國(guó)家級(jí)重點(diǎn)科研設(shè)施和33個(gè)省部級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。截至2007年底，合肥擁有中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、安徽大學(xué)等41所高等院校，人口29158萬(wàn)人，以南京大學(xué)、東南大學(xué)為首的一批高校位居全國(guó)前列2007年南京普通高等學(xué)校在校生67179人，占江蘇省的43%，全市有獨(dú)立的科研技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)105個(gè)，其中工程技術(shù)研究中心80個(gè)，國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室12個(gè)，省級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)12個(gè)，國(guó)家軟件示范學(xué)院2個(gè)，與IBM、微軟、惠普、英特爾公司等近50家全球知名跨國(guó)公司或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)設(shè)服務(wù)外包培訓(xùn)課程。 合肥、南京培訓(xùn)中心各具特色。 相對(duì)而言合肥外包招商團(tuán)隊(duì)， 2.需求因素 近年來(lái)，全市各類(lèi)服務(wù)外包企業(yè)已超過(guò)70家，涉及數(shù)據(jù)處理、軟件設(shè)計(jì)與測(cè)試、人力資源管理、物流等行業(yè)。 合肥高新區(qū)軟件出口收入3271117.814億美元，增長(zhǎng)1178美元。 埃克森美孚、三菱重工等一批世界500強(qiáng)企業(yè)已將部分外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至合肥合肥外包招商團(tuán)隊(duì)，吸引更多國(guó)際大企業(yè)來(lái)合肥發(fā)展，促進(jìn)合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

南京目前從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)或具備從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)能力的各類(lèi)企業(yè)超過(guò)150家。 一些企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)歐美、日韓等國(guó)家和地區(qū)服務(wù)外包市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，加快擴(kuò)大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模。 例如，江蘇普華股份有限公司在歐洲建立了海外合同接收中心。 南京聯(lián)創(chuàng)科技、江蘇金智科天科技、藍(lán)迪星等骨干軟件外包企業(yè)聯(lián)合發(fā)起成立“南京市軟件出口聯(lián)盟”。預(yù)計(jì)到“十一五”末，離岸外包比例服務(wù)外包將達(dá)到60%，上述甲骨文、軟通動(dòng)力、北京萬(wàn)斯創(chuàng)新軟件南京有限公司主要以嵌入式外包業(yè)務(wù)為主，其軟件外包往往與設(shè)備、儀器、項(xiàng)目打包在一起。合肥市服務(wù)外包訂單來(lái)源相對(duì)單一 三、產(chǎn)業(yè)支撐因素 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)離不開(kāi)制造業(yè)的發(fā)展和支撐。加工業(yè)不僅為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，也促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)的進(jìn)程。 中國(guó)也可以為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供更多、更好、高質(zhì)量的服務(wù)。 目前，合肥經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)主要集中在冰箱、洗衣機(jī)、輪胎、日化、化肥等2000多個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品制造上。 化學(xué)工業(yè)以汽車(chē)、叉車(chē)、挖掘機(jī)為主。 擁有江淮汽車(chē)、美菱電器、榮事達(dá)電器、國(guó)豐塑業(yè)、合力叉車(chē)立式挖掘機(jī)等一大批知名品牌產(chǎn)品。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，133412億元的增長(zhǎng)速度達(dá)到1811%，人均總產(chǎn)值達(dá)到28125元。

南京是中國(guó)重要的制造業(yè)基地之一。 制造業(yè)以電子、汽車(chē)、石化、鋼鐵為四大支柱產(chǎn)業(yè)，特別是石油加工、焦化、核燃料加工等。 不僅在省內(nèi)具有較強(qiáng)的實(shí)力。 在長(zhǎng)三角地區(qū)的比較優(yōu)勢(shì)也很明顯。 通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)及其他電子設(shè)備制造業(yè)在南京工業(yè)發(fā)展中占據(jù)支撐地位。 北京全年生產(chǎn)總值3275億元，比上年增長(zhǎng)18%。 人均GDP達(dá)到448.52。 傳統(tǒng)加工業(yè)向先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)模式轉(zhuǎn)變 全市第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值1584億元，同比增長(zhǎng)16%。 就三大產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模而言，合肥也不甘落后。 第三產(chǎn)業(yè)對(duì)廣東省的貢獻(xiàn)率上升至4211%4814%。 四、產(chǎn)業(yè)集聚因素 合肥目前擁有國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)和安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。 其中，安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園被安徽省人民政府正式批準(zhǔn)設(shè)立為國(guó)家服務(wù)外包基地示范園區(qū)。 安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園集產(chǎn)業(yè)發(fā)展、綜合服務(wù)、生態(tài)景觀三大功能于一體，為國(guó)際國(guó)內(nèi)從事服務(wù)外包的企業(yè)提供全方位、一體化、立體化服務(wù)。 產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，信息??產(chǎn)業(yè)巨頭惠普、日本ebSolutionServiceCompany等世界500強(qiáng)企業(yè)入駐IBM軟件人才培訓(xùn)（合肥基地）、“卡內(nèi)基梅隆培訓(xùn)項(xiàng)目”等綜合服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其中江蘇軟件園與南京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)遙相呼應(yīng)。 兩個(gè)園區(qū)集中了南京一半以上的軟件企業(yè)。 不僅是東軟，蘇豪科技、神州數(shù)碼還吸引了來(lái)自美國(guó)、日本、香港、臺(tái)灣等8120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客商。 創(chuàng)辦了美國(guó)BearingPoint、印度Satyam、Oracle等國(guó)外知名服務(wù)外包公司。 2007年，南京軟件園注冊(cè)企業(yè)達(dá)到300家，其中服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到50家。 億元以上企業(yè)10家 20家