- 發(fā)表時間:2023-08-18 05:03:30
- 標簽:會銷公司一般與顧客發(fā)生糾紛與投訴往往有以下幾點
會議營銷至今已有10多年的歷史。 很多人帶著美好的希望和幻想進入公司會銷公司,然后又帶著遺憾和失望離開。 這里存在很多問題,為什么銷量上不去? 產品沒有達到預期效果,產品太貴,服務不到位,與客戶發(fā)生糾紛和投訴。 一般來說,營銷公司與顧客之間的糾紛和投訴往往有以下幾點:
1、經濟糾紛。
原因:經常是客戶購買了產品,但產品付款卻被延遲。
處理話語:“叔叔阿姨,我在外面不容易,我一個人的時候父母不在身邊,你們的長輩就像我的父母,我就像你們的孩子。如果公司買一個產品,它不會及時給你錢?!?我呢,公司會扣我的工資,我就很難吃飯了。 而且,我已經向你保證,你可以按時還錢。 叔叔阿姨這樣的高素質人,不會為了這么點錢讓我難堪。 ”,所以一般的錢都好收。
2.口頭爭議。
產生原因:一般是員工為了完成銷售任務,隨意向客戶許諾出差或者物品不兌現。 事后,大多數員工都忘記了當時的口頭承諾,但顧客卻忘不了,紛紛追著要求履行。
解決辦法:已經做出的承諾必須堅決履行,以維護公司形象和員工信用,但所產生的費用由員工自己承擔,并以此為教訓,教育員工不要隨便做出承諾。未來,實現不了的事情就不會隨便說。 能實現的事情,還是要保守地考慮。 現在很多老人走過的橋比我們年輕人還多。 他們經歷了幾十年的風風雨雨,毫無經驗。 不要玩弄自己的聰明才智。 對于個人和公司來說也是如此。 做一個誠實守信的人。 人們。
3、其他糾紛
1、貸款糾紛。
起因:公司部分員工在工作期間向客戶借錢或借貨,工作幾個月后就逃跑。 客戶必須找到公司結算。 公司往往不承認,稱“這是個人行為,不是公司借給你錢或東西,我們不負責”。
解決方案:
(一)公司一般拒絕支付賠償金并放行的; 或公司與客戶協商幫助客戶報案并找到辭職員工; 或者支付一定的補償金。 對于此類問題,公司負有一定的責任。
(二)根本解決辦法是嚴格控制招聘,杜絕招聘品德不良的員工。 在招聘相關銷售人員時會銷公司,要特別注意個人素質,推薦人的性格、所在公司的聲譽、離開原公司的原因等都很重要。
2、家庭很多。
原因:
(1)直接原因:有的顧客吃了(用過)產品被孩子發(fā)現,不敢吃,想要退貨。 顧客會說:“哦,這個產品沒用,我反而吃了以前的老毛病?!? ,我想退貨。”
(2)真正原因:一般是因為員工與客戶的關系不到位,關系好的情況下不會發(fā)生這樣的事情。
解決辦法:能贖回就可以贖回。 如果實在不行,趕緊給他退貨,免得他去工商、衛(wèi)生或者藥監(jiān)局投訴,那問題就嚴重了。
會議營銷的產品大部分是保健品。 現在國家對保健品的監(jiān)管越來越嚴格。 政府部門對群體性上訪特別是群體性事件高度敏感。 一旦有人舉報你,趕緊花錢去處理。 老板不能只想著賺錢,老板還要講政治、講影響力、講公關。 學會去工商、衛(wèi)生、藥監(jiān)部門請客、吃飯、送禮。 這是中國特色,任何人都無法幸免。 只要關系好,有客戶或者同行惡意競爭或者向你投訴都沒有關系。 他們只是過來看看,一般看一看就離開了。 下次請多加注意。 如果這一點做得不好,一旦檢查,對不起,就兩個字:關門。
4、處理客戶糾紛、投訴的基本原則:“和平安寧最重要”
1、與外界和睦相處。 只要做會議營銷,客戶的糾紛和投訴就不可避免。 遇到此類事情,首先要冷靜下來,不要驚慌,慢慢了解情況,放慢顧客的情緒節(jié)奏。 從顧客的角度來看,除了少數特別好斗的老人或者喜歡占小便宜的人外,老人其實是一個弱勢群體,最怕的就是和別人爭吵。 有時他們寧愿自己裝傻,也不愿輕易挑起爭端。 如果有爭議和投訴,有兩個原因。 首先是顧客無法承受。 二是客戶覺得自己和企業(yè)關系很好,說話就能得到對方的尊重,不會受到粗魯對待。 如果問題不能及時解決,他們的感情上不會受到傷害,以后也能和諧相處。 有這樣的客戶是公司的福氣。 如果客戶選擇默默離開,那才是公司真正的危機。
應該說,與公司的糾紛和投訴大部分屬于第二種情況。 所以,對于這些投訴的顧客,我們應該本著“以和為貴”的原則,商量事情,盡量退貨。 不要和顧客吵架,一個好顧客可以給你帶來5個正面宣傳,但一個說你不好的顧客可以帶來25個負面影響,你能把顧客當父母來讓你的父母難堪嗎?
我們要把每一次投訴處理過程作為與客戶深入溝通的機會,在利益上盡力讓利于客戶。 工作人員見面要微笑著打招呼,坐下來奉茶,說話要謙虛和善,處理事情不要夸大或嚴厲。 還不如公司吃小虧,把大事變成小事。 讓客戶心存感激可以讓客戶在未來更加滿意。
2、內部協調。 顧客糾紛和投訴大多是由于員工在銷售任務的壓力下急功近利,夸大宣傳功效,過多承諾,事后無法兌現,造成顧客強烈不滿和投訴糾紛。
面對這種情況,應加強日常員工培訓教育并制定相應制度。 在客戶面前,公司可以承受客戶的憤怒,幫助員工緩和矛盾,代表員工向客戶道歉,甚至兌現承諾,但必須在制度中規(guī)定,兌現承諾的成本必須由員工承擔。雇員。
對于引起投訴和糾紛的員工,處理方式因人而異。 除了承擔相應的責任(兌現對客戶的承諾、向客戶道歉等)外,還應考察員工的性格和動機。 對于日常表現一向認真、主動的人,要以鼓勵為主,批評為輔,引導他們今后面對類似問題,多動動腦筋,講究方法和技巧。 而那些非常自私,只是先欺騙客戶,為了簽單而故意欺騙客戶的員工,就是公司的地雷。 讓它成為洪流”,遲早會給公司帶來大麻煩,這種人必須堅決開除,以免后患。
客戶是我們的財富。 俗話說“人氣就是財富,人脈就是金錢”。 得罪人容易,交朋友卻很難,尤其是能像你衣食父母那樣的朋友。 他們可以幫助你度過困難和磨難。 讓客戶滿意才是硬道理。 只有減少客戶糾紛和投訴,您的生活才會變得更輕松。 您在會議營銷的海洋中揚帆起航,到達成功的彼岸。
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