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千禧世代的定義

Millennials 被稱為千禧世代或Y世代，多數(shù)指出生年份自1980年初至2000年后出生的人口族群。千禧世代最大的特質(zhì)在于：「他們是誕生于網(wǎng)路蓬勃發(fā)展的時(shí)代」，喜歡嘗試新事物、喜好時(shí)常快速流動(dòng)，報(bào)告顯示，56％的千禧世代通常會(huì)是最先體驗(yàn)新商品或新事物的人，他們會(huì)藉由社群軟體進(jìn)行發(fā)文或打卡分享自己的喜悅，對(duì)企業(yè)主來(lái)說(shuō)，這便是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)：你通常不需要額外的廣告費(fèi)用，便能讓消費(fèi)者主動(dòng)愿意幫你宣傳。

但要如何成功達(dá)到這樣的社群行銷效應(yīng)呢？以下是在嘗試制定對(duì)于千禧世代的營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容和項(xiàng)目。

1. 回饋社會(huì)

千禧世代是一群不同類型的消費(fèi)者，他們?cè)谫?gòu)買物品時(shí)，除了實(shí)質(zhì)的商品，更會(huì)在意購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)與意義。為什么？因?yàn)橥愋偷纳唐酚谐汕先f(wàn)種選擇，要是想讓消費(fèi)者購(gòu)買自己的產(chǎn)品，就必須有吸引消費(fèi)者購(gòu)買的理念。根據(jù)調(diào)查，75%的千禧世代對(duì)于公益或回饋社會(huì)的產(chǎn)品會(huì)增加購(gòu)買意愿。以休閑鞋品牌Toms為例，該公司「每賣出一雙鞋，就捐出一雙鞋給開發(fā)中國(guó)家孩童」的訴求，就成功贏得千禧世代的喜愛(ài)和忠誠(chéng)。

2. 網(wǎng)路行銷不只有廣告，多投資于消費(fèi)者體驗(yàn)

一般來(lái)說(shuō)我們會(huì)認(rèn)為既然千禧世代喜愛(ài)與用社群平臺(tái)，那放多置放一些網(wǎng)路廣告不是有優(yōu)勢(shì)媽？但根據(jù)研究，95％的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為朋友的推薦或是網(wǎng)路上的評(píng)論更值得作為購(gòu)買參考。所以你應(yīng)該更專注于產(chǎn)生一些實(shí)際的評(píng)論回饋，而不只是直接投放廣告。因此， 將產(chǎn)品放到網(wǎng)路上，交由網(wǎng)友「公評(píng)」，引發(fā)討論，讓口碑傳開，這就是進(jìn)行所謂的網(wǎng)路行銷操作。那該如何讓你的消費(fèi)者愿意留下評(píng)價(jià)呢？根據(jù)調(diào)查，只要企業(yè)的有主動(dòng)詢問(wèn)請(qǐng)消費(fèi)者留下評(píng)論，有50%的消費(fèi)者會(huì)欣然同意。記得必須時(shí)常更新評(píng)論，多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為間隔一個(gè)月前的評(píng)論就比較沒(méi)有參考價(jià)值了，所以你必須不斷的請(qǐng)客戶留下評(píng)論回饋，你可以通過(guò)各種方式請(qǐng)消費(fèi)者留下評(píng)論：親自詢問(wèn)、在實(shí)體收據(jù)的底部、Facebook和Twitter的私訊問(wèn)答以及電子郵件中。

3. 用心經(jīng)營(yíng)社交平臺(tái)，與消費(fèi)者互動(dòng)

說(shuō)到社交平臺(tái)，大部分的人都會(huì)想到Facebook的粉絲專頁(yè)，但報(bào)告顯示有87%的Facebook使用者是不只使用一個(gè)社交平臺(tái)的，他們同時(shí)也會(huì)使用Instagram，YouTube和Twitter等等，因此經(jīng)營(yíng)多個(gè)社群平臺(tái)是有必要性的。從數(shù)據(jù)來(lái)看，千禧世代非常重視對(duì)話和互動(dòng)，讓他們參與品牌互動(dòng)的最佳方式之一是製作有趣的內(nèi)容，如現(xiàn)在各大平臺(tái)上都具有的投票功能就非常容易吸引人們進(jìn)行參與及留言討論。另一個(gè)能和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的辦法就是UGC (user generated content) 使用者創(chuàng)作內(nèi)容，能夠幫助建立或是重塑品牌形象和知名度。UGC是一種讓消費(fèi)者主動(dòng)對(duì)品牌產(chǎn)生回饋的方式，由品牌設(shè)立短期的行銷活動(dòng)，提供獎(jiǎng)品誘因，促使消費(fèi)者替品牌完成宣傳任務(wù)。千禧世代不愿再做個(gè)被動(dòng)的消費(fèi)者，也想主動(dòng)參與產(chǎn)品的研發(fā)或行銷，成為自己喜愛(ài)品牌的一分子。

結(jié)論

千禧世代的年齡層範(fàn)圍廣，又是個(gè)具有多樣化面貌的群體，因此要吸引到千禧世代的目光大致要做到以下的三點(diǎn)：

投注心力在支持公益、回饋社會(huì)上，具有正面影響力的品牌更能獲得消費(fèi)者的支持和追隨。更多地關(guān)注消費(fèi)者回饋。千禧世代更信任評(píng)論，你必須能和消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，增加品牌在社群網(wǎng)站的曝光度，引發(fā)討論、擴(kuò)散口碑。讓消費(fèi)者產(chǎn)生參與感。試著邀請(qǐng)消費(fèi)者參與其中，納入他們的想法，將會(huì)讓他們對(duì)你的品牌產(chǎn)生情感，不但能順應(yīng)與了解市場(chǎng)需求，也更能符合消費(fèi)者期待。

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